Вы часто даете советы? Прекратите!

Колонка: Вопросы лидерства

Николь Базель, будучи руководителем и ответственной за развитие продуктов и маркетинг, регулярно делится своими размышлениями о вопросах, с которыми сталкивается в своей управленческой практике. Она убеждена, что никто не рождается идеальным лидером, но каждый способен совершенствоваться.

Я сомневаюсь в своей способности учиться

Много лет назад тренер по лидерству Майк Штеблер сказал мне очень важную фразу: «Николь, если ты в разговоре с сотрудниками всегда сразу предлагаешь готовое решение, то люди будут приходить к тебе только с проблемами». Я сразу записала это предложение и повесила над своим рабочим столом, потому что знала: Майк абсолютно прав. Как только я слышала о какой-либо проблеме, мой мозг начинал судорожно искать пути её решения. И как только мозг находил ответ, мои уста тут же выдавали его в виде благонамеренного совета.

"Чудовище советов" особенно развито у руководителей

В литературе по лидерству это явление называют «чудовищем советов». И такое чудовище живёт внутри каждого из нас. У руководителей (и родителей) оно часто проявляется особенно сильно. Когда «чудовище советов» берёт верх в разговоре, мы перестаём по-настоящему слушать. Ведь наш мозг уже давно занят формулированием решения. Это, возможно, и делается из лучших побуждений, но редко бывает полезно.

Во-первых, советы, которые мы раздаём, часто оказываются неэффективными. Если мы не слушали внимательно и почти не задавали уточняющих вопросов, маловероятно, что мы правильно поняли суть проблемы.

Во-вторых, когда «чудовище советов» активно, мы взваливаем на себя ответственность за то, чтобы знать все ответы. (А потом жалуемся, что другие не проявляют инициативу и не думают самостоятельно).

Тот, кто даёт готовые решения, также несёт неприятное послание

В-третьих (и это самое худшее последствие): тот, кто находится на «приёмной стороне» «чудовища советов», постоянно получает сигнал: «Ты не справишься один/одна». Всё это я прекрасно знаю.

И вот, в апреле я снова сидела на семинаре у Майка. Мы отрабатывали беседы с сотрудниками. Не прошло и двух минут, как оно снова появилось: моё «чудовище советов». Внезапно я снова начала формулировать решения. Или коварно маскировала их под вопрос: «А что, если бы ты...?»

И я задалась вопросом: неужели я ни на йоту не развивалась все эти годы? Но потом я поняла: лидерство — это не то, что можно выучить раз и навсегда. Управление персоналом — это как мышца, которую нужно постоянно тренировать, чтобы не возвращаться к старым привычкам.

Поэтому, ради разнообразия, я дала себе самой совет: наблюдай за своим «чудовищем советов». Вели ему замолчать. Практикуй истинное любопытство. И: посещай семинары Майка как минимум раз в год.